COMUNICACION
La comunicación es la aplicación de una decisión, el proceso y los medios por los que se alcanzan los objetivos
Objetivos del progr. de comunicación informar, persuadir, motivar, lograr la comprensión mutua
Requerimientos para ser comunicador eficaz:
• Conocimientos de q constituye la comunicacón y cómo se reciben los mensajes
• Conocimientos sobre cómo se procesa la info y cómo se cambia de opinión
• Conic de tipos de medios y herramientas de comunic adecuados para cada mensaje
Gruning y Hunt hablan de 2 tipos de público : - pasivo 1
- activo 2
1- Utilizan los canales de comunicación cuando no están haciendo nada importante.
Necesitan mensajes con estilo y creativos. El objetivo es exponer al público y difundir el mensaje en forma precisa
La mayoría de las campañas de RRPP, las comunicaciones se diseñan para alcanzar a publicos pasivos
2- este público esta en la etapa de interés del proceso de adopción busca más información y más sofisticada
Comunicación en situación de crisis
Estas situaciones hacen q la gente busque info. en forma más activa y q dependa más de los medios de comunicación de masas.
Es necesario que las org ofrezcan información completa precisa y en el menor tiempo posible
Las primeras 24 hs determinan q la situación sea un incidente o una autentica crisis.
¿Qué es una crisis?
Segpun Holsti situaciones caracterizadas por la sorpresa, una gran amenaza a los valores importantes y un breve período de tiempo para tomar una decisión
otra def:”es una interrupción que afecta físicamente a todo el sistema y amenaza sus supuestos básicos, sentido objetivo de si mismo su centro existencial”
Telesis: “ un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general”
Las crisis no siempre son inesperadas, en general son “crisis humeantes”, de las q la org es consciente de los posibles daños mucho antes q el público conozca los hechos
La dirección, o falta de dirección provocó la mayoría de las crisis
La mayoría de las empresas tiene planes de crisis para tratar crisis inesperadas
cómo comunicar en tiempos de crisis
poner al público en primer lugar
tomar responsabilidades
ser honrado
no decir “sin comentarios” (la gente interpreta q la org es culpable o esta haciendo algo mal)
nombrar a un único portavoz
establecer un centro de información central
ofrecer información continuamente
hay que estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación y con sus plazos de cierre de ediciones
hay q ser accesible
hacer un seguimiento de las noticias y de las solicitudes telefónicas de información
ponerse en contacto con los públicos clave
Respuesta a la crisis de las distintas organizaciones. Tipología de Coomb
atacar al acusador; se puede llegar a amenazar con emprender acciones legales
negación: la org afirma q no existe ninguna crisis
minimización se minimiza la responsabilidad en la crisis, suele utilizarse cuando se produce un desastre natural o manipulación de los productos.
Justificación: se minimiza la crisis con una declaración afirmando que nos e ha producido ningún perjuicio o daño. A veces se culpa a las victimas, como cuando el consumidor hace mal uso de un producto o se produce un accidente industrial
Conformarse: se emprenden acciones para apaciguar a los públicos implicados
Acción correctiva: se dan los pasos necesarios para reparar el daño
Disculpas absolutas: la org asume toda la responsabilidad y pide perdón
Cooms señala q las organizaciones deben adoptar estrategias acomodaticias (conformarse, acción correctiva, disculpas absolutas) si las estrategias defensivas (Atacar al acusador, negociación, excusas) no pueden reparar en forma efectiva la reputación o recuperar los niveles de ventas anteriores a la crisis
Variables que influyen a la hora de adoptar una la estrategia adecuada
-convicción moral de los directivos de que el público se equivoca
-neutralidad moral cuando 2 públicos confrontados quieren una organización se incline a favor de alguna de las partes
-restricciones legales
-restricciones reguladoras como las de la FTC, SEC
-Prohibición de la alta dirección de tomar ninguna postura acomodaticia
-Posible conflicto entre dpto de la org respecto de la estrategia a adoptar
Coombs “Sólo si se entiende la situación de crisis se podrá elegir la respuesta adecuada”
Comunicación en situaciones de riesgo
-Está estrechamente relaionada con la comunicación en situaciones de crisis.
-Se define como cualquier intercambio verbal o por escrito q intenta comunicar información relativa a riesgos para la salud pública, la seguridad y el medio ambiente
-Las organizaciones la utilizan para informar sobre peligros potenciales q podrían provocar reclamaciones legales, leyes restrictivas, boicots de los consumidores, debates, etc.
-Ej: las vacas locas en Gran Bretaña
-El proceso puede verse complicado por: problema de estudios científicos, suelen contradecirse
Distorsión de los est cient por parte de los ½ de comun.
-Variables q afectan a la percepción del público:
• Los riesgos asumidos en forma volluntarria son mejor aceptados
• + complejidad + sensación de riesgo
• la familiaridad aumenta la confianza. Necesario entender el prob y los factores de riesgo
• mensajes de expertos contradictorios = + riesgo
• la severidad de las consecuencias afecta
¿Qué hacer?
• Empezar el diálogo con posibles públicos afectados crear confianza
• Investigar en forma activa e identificar q preocupa a la gente
• Reconocer q el público es parte legítima de proceso. Hacer participar a grupos interesados en comunicación birideccional Y a los lideres de opinión
• Resolver las cuestiones q preocupan
• Anticipar y prepararse APRA la hostilidad. Planeamiento de resolución de conflictos
• Comprender las necesidades de los ½ de comunicación. Ofrecer info. precisa, responder con rapidez
• Ser honrado siempre
VOCEROS PRESIDENCIALES: Es el nexo entre el presidente y los medios.
• Se debe al presidente
• Elige como mostrar la imagen del pte.
• Hay cuestiones que no se revelan a la prensa
• Puede retocar las cosas que el pte dice o no.
• Es posible moldear la imagen del pte.
• Controla la información, ese es su juego.
EVALUACION
Evaluación es el 4 paso del proceso de RRPP. Consiste en la medición de los resultados respecto a los objetivos definidos durante el proceso de planificación.
Antes de que se pueda evaluar correctamente un programa de RRPP es importante haber definido claramente un conj. de objetivos.
Las preguntas básicas de evaluación que debe plantearse un profesional son:
- ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa?
- ¿Han entendido los receptores el msj?
- ¿Cómo podría haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?
- ¿Se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y secundarios?
- ¿Se ha alcanzado el objetivo deseado por la organización?
- ¿Qué circunstancias imprevistas han afectado al éxito del programa o la actividad?
- ¿Se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o la actividad?
- ¿Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de actividades futuras análogas?
MEDICIÓN Y EVALUACIÓN
Lindemann sostiene que el personal de RRPP debe utilizar un conj. de técnicas de evaluación, muchas de ellas tomadas del marketing y la publicidad, para ofrecer la evaluación más exhaustiva. Además, señala que existen al menos 3 niveles de medición y evaluación:
- 1 nivel: la contabilidad de la difusión del msj. y de la aparición en los medios de comunicación.
- 2 nivel: técnicas más sofisticadas, medición del grado de concienciación, comprensión y retención de un mensaje por parte del público.
- 3 nivel: medición de los cambios de actitudes, opiniones y comportamientos.
En general se utiliza una combinación de métodos para evaluar la efectividad de un programa.
MÉTODOS MÁS UTILIZADOS
Medición de la producción
Una de las principales formas de realizar esta medición consiste en contar cuantos comunicados de prensa, artículos, fotos, cartas, etc. se producen en un determinado período de tiempo. La ventaja es que ofrece a los directivos una idea de la productividad y la producción del personal, pero la desventaja es que resalta cantidad por encima de calidad.
Otra forma de medir la producción consiste en especificar qué es lo que tiene que conseguir el personal de RRPP en cuanto a cobertura de los medios de comunicación. No es irrealista esta forma de medir, pero no garantiza que se alcanzarán los objetivos porque son los directores de los medios los que toman estas decisiones.
Medición de la exposición al mensaje
La forma más utilizada para evaluar los programas de RRPP es la contabilización de las apariciones en prensa (press clipping), radio y televisión.
Impactos en los medios de comunicación: Además de lo anterior, las empresas y los deptos. de RRPP analizan cuántas personas pueden haber sido expuestas a los msjes. Estas cifras se describen como impactos en los medios, el publico potencia a la que se allegado con un programa.
Visitas en internet: La versión virtual de los impactos en los medios es el número de personas alas que se ha llegado a través de la página.
Equivalencia publicitaria: Consiste en calcular el valor de la exposición a los mensajes. Para ellos se traducen los artículos de las columnas en los periódicos, o en antena, en su equivalente en anuncios, en función del coste de estos. En otras palabras, un artículo de 5 líneas en una revista comercial, que cobra 100 dólares por cada línea de publicidad, cuesta 500 dólares.
Seguimiento sistemático: los adelanto sen bases de datos y programas informáticos permiten que se pueda hacer un seguimiento de las apariciones en los medios de una forma más sistemática.
Solicitudes de información y números de teléfono gratuitos: Consiste en contar el número de solicitudes de información adicional. En muchos casos se ofrece un número de teléfono gratuito para comunicarse.
Coste por persona: Consiste en determinar el coste en llegar a cada miembro del público.
Asistencia del público: La contabilización de la audiencia que ha asistido a los eventos es una forma relativamente sencilla de valorar la efectividad de la publicity anterior al evento.
Medición del grado de concienciación del público
Es una evaluación más sofisticada que consiste en determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha comprendido.
Medición de la actitud del público
Consiste en medir las actitudes y opiniones del público antes, durante y después de la campaña de RRPP (análisis de líneas básicas). Muestra la variación de las actitudes y opiniones a mayor información y publicity.
Medición de las acciones de un público
Los esfuerzos en RRPP se evalúan en ultima instancia en función de cómo puede ayudar a la org. a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo: La campaña para definir el color de los chocolates M&M permitió aumentar los ingresos por ventas en un 6,5 por ciento.
Medición de las actividades complementarias
Auditorias de comunicación: Se analizan si todos los públicos (primarios y secundarios) han recibido los mensajes adecuados. Hay que analizar la comunicación desde todos los puntos de vista, o sea cuanto más públicos mejor.
Tests piloto y de la doble versión: Son pruebas previas del programa.
El test piloto consiste en probar el mensaje y los principales puntos clave del texto en ciudades seleccionadas, antes de lanzar el msj. a toda la nación, y se corrigen cosas si es necesario.
El planteamiento de la doble versión es común en las campañas por mailing directo. Se pueden diseñar dos o tres mensajes distintos, y enviarlos a diferentes públicos. A continuación se analiza la tasa de respuesta a cada mensaje con el fin de saber qué mensajes e imágenes son las más eficaces.
Asistencia a encuentros y acontecimientos: Los encuentros se pueden evaluar por la asistencia del público, pero no se sabe que provecho han sacado ellos del mismo. Los RRPP pueden saber de forma informal cual es la actitud del público en función de su comportamiento, por ejemplo, una ovación en pie. Sin embargo, utilizan otros métodos sistemáticos como por ejemplo una hoja de evaluación que los asistentes cumplimentan al final del encuentro.
Números de lectores de las revistas de empresa: Consiste en saber que números de lectores tienen. Puede ser evaluado de diferentes maneras:
- Análisis de contenido: se clasifican los artículos.
- Encuestas sobre el interés del público: consiste en saber qué es lo más le interesa a los lectores.
- Recuerdo de un artículo.
- Juntas asesoras: se reúnen varias veces ala año para discutir la orientación y el contenido de la publicación.
LA RELACIÓN EMPRESA-MEDIOS
Una forma tradicional utilizada por el personal de RRPP para llegar hasta los líderes de opinión y a otros públicos clave consiste en utilizar los medios de comunicación de masas: radio, tv, diarios y revistas. Estos medios permiten que la info. proveniente de una fuente de RRPP se pueda divulgar rápida y eficientemente a millones de personas.
El contenido de los medios de comunicación determina la agenda de la discusión pública. La gente habla de los temas que informan los medios, de los temas de los titulares, de los que los medios le dan mayor importancia. Al seleccionar los temas los medios le están diciendo al público sobre que pensar. Por eso el poder de los medios está más dado por lo que no dicen que por lo que muestran. La función del RRPP consiste en introducir o sacar temas de esa agenda que forman los medios.
Se manejan por lo que venden y lo que no, lo que da o no Raiting. Seleccionan lo que tiene más impacto.
Los medios hoy no tienen una estructura crítica ante el poder porque están altamente endeudados. Entonces continuamente arreglan con el poder.
Los medios inventan la realidad, muestran solo una parte de ella o la modifican.
Los medios dan existencia a las personas, temas e instituciones.
Es la oportunidad de trasmitir nuestros mensajes.
El no hablar con los medios no evitará que se publique una nota.
Permiten estrechar vínculos con los periodistas.
La gente le cree más a los medios que a las empresas.
Relación empresa-medios: La empresa construye un lugar en los medios como fuente creíble de información, referentes del sector para los periodistas, y productor de noticias. Se beneficia la empresa (fuente de consulta para el periodista), los periodistas (reciben buena info que interesa al medio, al editor y al público), el medio (se convierte en un lugar de referencia y publica primicias) y la audiencia (encuentra info interesante).
Ahora los medios son privados, concentración en grupos, los diarios están obligados a cambiar, hay mayor especialización (suplementos), segmentación de medios electrónicos (cable, tv satelital), noticias 24 hs., los 7 días de la semana.
Hay que conocer el perfil de los medios. No es lo mismo Clarín que Nación.
Los periodistas buscan:
• Noticias concretas
• Datos cuantitativos (cifras, estadísticas, etc.)
• Novedades sobre partidas y llegadas de directivos.
• Tendencias. Proyecciones de crecimiento.
• Actividad en la comunidad. Balance social.
Les molesta:
• Que les envíen de todo sin seleccionar
• Que desconozcan si se mudaron a otro medio o cambiaron de sección.
• Desconocer tiempos, horas de cierre.
• No saber como prefieren recibir la info.
Herramientas para trabajar con los medios: gacetilla, question and answer, media training, media coaching, y Fact sheet.
Durante una entrevista:
• No hay que dar muchas vueltas
• Hay que resaltar lo positivo
• No repetir el lenguaje negativo que utiliza el periodista
• No discutir, no tomar nada como personal
• No entrar en el terreno de las especulaciones
• No dejar que lo citen incorrectamente o fuera de contexto
• Decir siempre la verdad, sino sabe pedir un tiempo razonable para averiguarlo
Cutlip y Center
Capítulo 5
Los Fundamentos Éticos
Muchos noticiarios publican información sobre médicos que prescriben pruebas o medicamentos innecesarios, y practicando una medicina costosa y a veces perjudicial. Muchos critican a determinados abogados que ganan honorarios astronómicos por defender intereses particulares. El periodismo de investigación y fiscales descubren a ministros viviendo lujosamente, y se aprovechan de aquellos factores para crear un fraude y ganar dinero.
Las sociedades profesionales y las asociaciones ejercen un control interno para identificar los casos de mala práctica, reforzando la moralidad colectiva y asegurarse que los profesionales se comprometerán con lo que se denomina “conducta correcta”.
La Ética Profesional
La conducta correcta implica una actuación en constancia con las normas sociales y culturales establecidas. En los profesionales, el respeto hacia los valores morales es llamado “ética aplicada”.
La conducta profesional se basa en propósitos virtuosos, controlados y evaluados según códigos de conducta establecidos. La ética profesional debe ser dirigida a beneficiar al máximo tanto al cliente como a la comunidad en general.
La Confianza como Imperativo
Cuando se solicitan los servicios de un profesional., nosotros y nuestras pertenencias nos exponemos a ciertos riesgos. Nuestro bienestar depende del juicio y la actuación de dicho profesional. A menudo, uno tiene que confiar su vida y sus pertenencias al servicio de un profesional. Es entonces cuando la relación de confianza cobra su importancia.
El privilegio profesional
Los profesionales ocupan lugares privilegiados en la sociedad por valor y la confianza inherente a sus relaciones de confianza. Dado que el dinero por si solo no recompensa satisfactoriamente este trabajo, la sociedad proporciona privilegios a esos profesionales. Dichos profesionales, deben comprometerse en la defensa de la profesión, honrando sus obligaciones y valores.
Los privilegiados profesionales se sitúan por encima de las relaciones individuales de un profesional con sus clientes o compañeros, e implica obligaciones derivadas de un contrato tácito con el conjunto social.
La responsabilidad Social
Los profesionales deben cumplir con las expectativas y obligaciones orales con la sociedad. Las asociaciones profesionales ejercen un poder colectivo como agentes morales y guardianes de las mejoras sociales. Al asumir sus responsabilidades sociales, tiene la responsabilidad de mejorar las instituciones, administrando esos servicios.
Teniendo en cuenta que las RRPP tienen un impacto que superan los límites de la empresa del cliente, los profesionales deben ocuparse de de las consecuencias, tanto intencionadas, como no intencionadas de la función.
Las RRPP se juzgan por su impacto en la sociedad. El servicio social de las RRPP aumenta cuando:
+Promueve la libre y ética competencia de ideas.
+Revelan las fuentes y propósitos que mueven sus intentos de influenciar.
+Practican una buena conducta.
La formación de profesionales.
Uno de los mejores profesionales de las RRPP comentó: Las RRPP nunca llegaran a alcanzar un estatus profesional mientras haya gente que acceda y prospere en el sector sin haber finalizado sus estudios relacionados con el sector.
Cuanto más rigurosa sea la formación, más especializados serán los conocimientos y más alto el status profesional.
Formación continua
Las profesiones requieren de formación continua para mantener a los profesionales a corriente de las últimas tendencias teóricas y prácticas.
La Investigación y los conocimientos
La enseñanza universitaria ofrece a los aspirantes a una profesión la base de conocimientos y capacidades necesarias para su desempeño. La formalización continua mantiene a los profesionales al corriente de los resultados de las investigaciones y hace que sus conocimientos se amplíen.
Capítulo 9
Nuevos medios, nuevos desafíos
Internet representa una demostración omnipresente de la revolución de las comunicaciones. El mundo digital ha cambiado la comunicación: los avances tecnológicos han cambiado la manera en que se produce, distribuye, exhibe y almacena la información.
Medios de comunicación para públicos internos
Los términos públicos internos como públicos empleados hacen referencia tanto a los supervisores como a los supervisados.
Existen dos factores que están cambiando la comunicación con los empleados y aumentando el respeto a la dirección hacia esta tarea de las relaciones públicas:
1- El valor del entendimiento, trabajo en equipo y compromiso por parte de los empleados para conseguir los resultados finales.
2- La necesidad de construir una red de comunicación a nivel de dirección, que haga a cada superior responsable de la comunicación efectiva con los empleados que dependan de él.
La Palabra Escrita
Incluso en la era de las nuevas tecnologías, las publicaciones impresas siguen siendo el método más habitual de comunicación interna en la mayoría de las organizaciones.
1- Mantener informados a los empleados.
2- Proporcionar a los empleados la información necesaria para que puedan desempeñar su trabajo de forma competente.
3- Estimular a los empleados.
4- Reconocer los logros y éxitos de los empleados.
La Palabra escrita debido a impacto, permanencia y valor de referencia, sigue siendo el caballo de batalla de la comunicación interna.
Las Publicaciones de las Organizaciones
1- Satisfacen la necesidad de las organizaciones de hacer constar su postura y comunicar información.
2- Permite a la organización dirigir mensajes a públicos específicos.
3- Permite a la organización comunicarse con sus propias palabras, a su manera, y sin interrupciones ni alteraciones
Ofrece a las organizaciones un medio de comunicación controlada. Las publicaciones de las organizaciones se dirigen a varios públicos, pero su uso más habitual se da en la comunicación con los empleados.
Las publicaciones institucionales destacan la filosofía de la organización, valores y principios. Sus mensajes son relativos a la calidad, la competitividad, asuntos medioambientales, la libre prensa, la responsabilidad social, la diversidad cultural y el papel de la organización en la comunidad.
Cartas
Incluso en la era del fax, del correo electrónico y de los teléfonos móviles, las cartas siguen siendo la espina dorsal de la comunicación en las organizaciones. Las cartas individualizadas se utilizan cada vez más para establecer comunicación directa y rápida con los empleados. Da la oportunidad al director general de comunicarse con los empleados y sus familias en un tono informal y personalizado.
Reproducción de Discursos
Su función principal consiste en informar y tranquilizar a individuos influyentes sobre asuntos de interés mutuo. Este material es remitido a empleados, legisladores y otros cargos del gobierno, analistas financieros, líderes de grupos de presión, medios de comunicación y líderes de opinión. La desventaja de este medio es que sirve para alabar al ego de ejecutivos adoptando intereses restringidos.
Tablones de Anuncio
Son un buen lugar para corroborar públicamente la formación a través de mensajes. Es importante recordar que estas publicaciones completan pero no sustituyen a la comunicación interpersonal.
La Comunicación Verbal
Los Rumores
No sustituyen un medio formal o controlado, pero a menudo es el método más rápido de comunicar información. Constituye una potente línea de comunicación. Transmiten información mucho más excitante que los simples hechos o la verdad. A veces los rumores pueden ser, o amenazar ser, perjudiciales. El personal de las relaciones públicas debe mantenerse informado de los rumores.
Las Reuniones
Acercan a las personas y ofrecen la posibilidad de hablar y escuchar, es decir, de comunicación bidireccional
Una reunión requiere objetivos específicos, planificación y puesta en escena, y dirección hábil. El intercambio de puntos de vista puede ser abierto, pero tiene que ser controlado, de formar que la reunión no se desvíe de sus objetivos.
Medios para públicos externos
La manera más económica y efectiva de comunicación con públicos extensos y dispersos son los medios de comunicación de masas: periódicos, revistas, radio, televisión, libros, otros. Los profesionales deben comprender la función de la comunicación. Los medios de comunicación llegan a casi todos los hogares y lugares de trabajo, bombardeando a los ciudadanos con muchos más mensajes que los que pueden absorber.
Periódicos
El periódico sigue siendo el caballo de batalla del sistema de información pública. Lo que se pública en los periódicos forma la base de todos los programas de información. La lectura de los diarios es un hábito de las personas influyentes, al igual que comer y dormir.
Agencias de Prensa
Las agencias de prensa ofrecen la salida más económica para lograr noticias de interés de los lectores y centrarse de noticias de relevancia local, regional, nacional o internacional. Las agencias son un medio de influencia al transmitir millones de palabras e imágenes cada día.
Revistas
Proporciona un medio de comunicación efectivo, para llegar a amplias audiencias, que compartan intereses comunes. Las revistas posibilitan a los comunicadores dirigir un mensaje determinado a un público determinado, de manera económica.
Radio
La radio proporciona un amplio abanico de posibilidades de publicity. Es un medio móvil y, por lo tanto, se adapta a as personas con elevada movilidad. En caso de crisis o catástrofes solo la radio podría transmitir información.
Televisión
Tiene mucha influencia, y un amplio espectro como medio. Ningún otro medio de comunicación tiene la capacidad que tiene la televisión de proporcionar una ventana al mundo.
El Trabajo con los Medios de Comunicación
Conocer los medios, saber como trabajar con cada medio, producir material para ellos, cumplir con sus requerimientos, es una parte fundamental de muchos de los profesionales de las relaciones públicas.
La relación, es en esencia una relación de adversarios, ya que los periodistas y las RRPP no están en el mismo negocio, y a menudo no tiene las mismas metas de comunicación.
RELACIONES PÚBLICAS ON LINE
Entre las acciones que un relacionista público puede llevar a cabo con la utilización de Internet, mencionaremos:
• Investigación on-line: Búsqueda de info (primaria y secundaria), encuestas online, blogs, información de la competencia, foros de discusión.
• Relaciones con Públicos internos: Intranet (Está reemplazando las herramientas de comunicación interna tradicionales).
Podemos encontrar:
Foros de discusión
Carpetas para todos los tópicos relevantes
Publicación de notas, artículos, opinión
Encuestas internas de clima interno/opinión y sus resultados
Clipping y acceso a publicaciones externas
Calendario personal y agenda de contactos de la organización
Publicaciones de eventos destacados, novedades, clasificados, etc.
Buscadores
Extranet :Sitio Web con acceso limitado (personas autorizadas por la empresa)
Utilizan sistema de codificación y contraseña para dar acceso a al site.
• Relaciones con inversores
Públicos financieros
Accionistas actuales
Accionistas potenciales
Comunidad financiera
Medios financieros
Herramientas
Memorias y Balances
Balance Social
Notas de prensa financieras
Encuestas de opinión de accionistas
Organización de eventos: reunión anual, agasajos, etc.
Materiales impresos
• Relaciones con la prensa
Sala de prensa on line
• Información de último momento
• Información estadística e histórica
• Archivos de comunicados de prensa
• Archivos con discursos de la organización
• Listado de contactos de Relaciones Públicas de la organización
• Vínculos a fuentes de información de terceros.
• Presskits on line
• Nueva herramienta de RR.PP.
• Contiene:
• gacetillas, comunicados,
• planillas con datos y fotos
• Breves y amigables
• Asuntos públicos : relaciones con el gobierno y con la comunidad
• Relaciones con el gobierno
• Gobierno nacional, provincial y municipal
• Acción política
• Comunicación sobre temas políticos
• Formación política
• La responsabilidad corporativa
• Relaciones con la comunidad
• Filantropía
• Programas de responsabilidad social
• Voluntariado
• Internacional
• Evaluación del riesgo político
• Seguimiento de los desarrollos socio-políticos internacionales.”
• Responsabilidad social corporativa
Programas especializados de Relaciones Públicas para facilitar la comunicación entre una organización y los públicos en su localidad geográfica.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
• Asistencia social
• Principios, valores y políticas de la empresa
• Verificación externa de las políticas de RSE (balance social).
• Cadena de elaboración, producción, comercialización y comunicación.
• Marco regulatorio
• ndicadores de desempeño ambiental, económico, social y laboral.
• Manejo de crisis: Internet : forma más rápida y ágil para comunicar a la gran audiencia
Principios para la comunicación de crisis:
Anticipación (plan anticrisis) actitud preventiva
Agilidad: respuesta inmediata
Calidad informativa: información precisa (referencia, explicación y justificación de los hechos)
información tranquilizadora (desdramatizar la situación creada)
información dinámica (creación de diversos puntos informativos)
La veracidad: NUNCA difundir datos que no se ajusten a la verdad.
• Auditoria de imagen: Imagen y percepción que las diversas Audiencias digitales tienen sobre la organización.
• Comunicación política
• Personalización de la política:
• Sitios web de candidatos
• Foros de discusión
• Chats
• Newsletters
Pasos de una campaña de RR.PP
1) Investigación:
Por medio de métodos formales (focus group, encuestas, etc.) e informales (encuestas vía telefónica, etc.), por medio del análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) convirtiendo las debilidades en oportunidades.
En esta etapa también de definen y segmentan los públicos (Análisis de situación).
2) Defino objetivos:
Los objetivos deben ser específicos y mesurables (medidos), y para esto debo especificar a quien esta dirigido mi objetivo (target), debo especificar qué espero de ese grupo y en cuánto tiempo lo quiero lograr, debo utilizar verbos que se puedan medir. Ejemplo: “Concienciar a la gente”. Este verbo no es mesurable. En cambio un verbo q si se puede medir es por ejemplo: “Determinar hasta que punto están en riesgo de contraer la enfermedad”.
Para medir los objetivos se pueden utilizar las encuestas de opinión.
3) Defino estrategias
4) Defino mensajes
El relacionista público debe simplificar el mensaje, hacerlo fácil para que pueda ser entendido por el receptor.
El mensaje debe…. – Ser de utilidad para el público.
- Ser lanzado en los momentos justos.
- Tener verbos que llamen la atención, deben ser como palabras mágicas.
Se puede utilizar la formula persuasiva AIDA para diseñar los mensajes.
5) Defino medios: es decir, herramientas para llegar a los distintos públicos (en esta instancia utilizo la rueda de herramientas de RR.PP).
6) Evaluación continua/Medición
0 comentarios:
Publicar un comentario